Internet e i Social hanno abilitato il paradigma dell'abbondanza dell'informazione. Oggi la risorsa scarsa è l'attenzione. I brand devono costruire un'attenzione delle proprietà, ad uso esclusivo, fornendo contenuti di valore adatti al contesto e al tempo, allo stato dell'utente nel momento esatto in cui si trova nel processo decisionale, oltre che di raccolta informativa. Quindi non è sufficiente produrre contenuto, ma è necessario produrre il giusto contenuto, che risponda alle esigenze dell'utente, adatto al contesto e al formato, che parli all'utente rispetto al suo "jobs to be done" e che rispetti il modello di business dell'organizzazione. Anna è una consulente capace di comprendere queste variabili, costruisce il processo e mette il contenuto a servizio di queste esigenze, consapevole che la tecnica è scienza, ma far si che le persone si fidino dei tuoi contenuti è arte.